سياسة الاسترجاع والضمان

🛡️ ضمان تايم كارد: إذا لم يعمل الكود عند التسليم لسبب يعود للمتجر، نستبدله لك أو نعيد لك المبلغ كاملًا. وإذا تعذّر تسليم طلبك نهائيًا أو تأخر عن المدد القصوى لسبب يعود لنا، يحق لك استرداد المبلغ كاملًا.

ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن استرجاعها بعد كشفها، وبما يتوافق مع الاستثناءات الواردة في نظام التجارة الإلكترونية بالمملكة، تسري الأحكام التالية:

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيد الدفع: بإتمامك الطلب فإنك توافق صراحةً على بدء تجهيزه وتنفيذه فور تأكيد الدفع، وتقرّ بأن ذلك يُسقط حقك في العدول عن الطلب أو إلغائه، باستثناء الحالات المذكورة في الضمان أعلاه.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال أي كود أو بطاقة بعد ظهورها للعميل، ولا أي طلب بتسليم يدوي بعد تنفيذه، إلا وفق ضمان تايم كارد الموضح أعلاه.
• للاستفادة من الضمان: في حال لم يعمل الكود عند التسليم لسبب يعود للمتجر، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من التسليم مع إثبات واضح (تصوير شاشة أو فيديو يُظهر رسالة الخطأ ورقم الطلب). بعد التحقق مع المورّد، يُستبدل الكود أو يُرجع المبلغ حسب ما يقرره المتجر.
• لا يُقبل البلاغ إذا ثبت أن الكود استُخدم، أو أن المشكلة سببها العميل (منطقة غير مناسبة، حساب محظور، إدخال خاطئ...).
• الطلبات المدفوعة التي تعذّر تسليمها نهائيًا، أو تجاوز تأخيرها المدد القصوى في سياسة التسليم الرقمي لسبب يعود للمتجر، يُرجع مبلغها كاملًا، أو تُحوّل لمنتج بديل بموافقة العميل.
• النقاط المستخدمة في طلب مُلغى أو مُسترجع تُعاد لرصيد العميل، والنقاط المكتسبة من ذلك الطلب تُلغى.
• يتم الإرجاع لنفس وسيلة الدفع قدر الإمكان، خلال مدة أقصاها 14 يومًا من اعتماد الاسترداد (وفي البطاقات يظهر المبلغ حسب إجراءات البنك المُصدر). إذا كان سبب الإرجاع يعود للمتجر يُرجع المبلغ كاملًا دون أي خصم، وفي غير ذلك يتحمل العميل رسوم التحويل البنكي إن وُجدت.
• فتح اعتراض أو طلب استرداد من البنك أو المحفظة (Chargeback) دون وجه حق على طلب تم تسليمه بشكل صحيح يُعد مخالفة: يُغلق الحساب وتُلغى نقاطه، ويحتفظ المتجر بحقه بالمطالبة النظامية.

حسب نوع المنتج

أولًا: الأكواد والبطاقات الرقمية

• كود صالح: بمجرد ظهوره لك يُعد مُسلَّمًا ولا يُسترجع أو يُستبدل.
• كود غير صالح عند التسليم: بلّغنا خلال 24 ساعة مع الإثبات، وبعد التحقق مع المصدر نستبدله أو نعيد المبلغ كاملًا.
• منطقة أو منصة غير مناسبة لحسابك: مسؤولية التحقق على العميل قبل الشراء (المنطقة والمنصة موضحة بجانب السعر)، ولا يُعد ذلك عيبًا في الكود.
• كود تم استخدامه: لا يُقبل البلاغ إذا أثبتت المنصة المُصدِرة أن الكود استُخدم بعد تسليمه.
• مشكلة تظهر بعد استخدام الكود بنجاح (مثل إيقاف حسابك من المنصة): تخضع لسياسات المنصة المُصدِرة، ونساعدك في التواصل معها قدر الإمكان.
• الإثبات المطلوب: رقم الطلب، وصورة أو فيديو يُظهر الكود ورسالة الخطأ وتاريخها، ومنطقة حسابك.

ثانيًا: الشحن المباشر للحساب

• يُعد الطلب منفّذًا عند وصول الرصيد للحساب المُدخل وتغيّر حالته إلى «تم التنفيذ».
• إذا تم الشحن إلى حساب خاطئ بسبب بيانات أدخلها العميل، لا يمكن استرجاعه أو تعويضه.
• إذا فشلت العملية لسبب يعود لنا أو للمصدر، نعيد المحاولة أو نعيد المبلغ كاملًا.

ثالثًا: التطبيقات والبرامج

• طريقة التسليم ومدة الباقة موضّحتان في صفحة المنتج قبل الشراء (تسليم كود أو تسليم يدوي، ومدة مثل 1 أو 12 شهرًا).
• تبدأ مدة الباقة من وقت تفعيلها أو تسليمها، ويُعد التسليم مكتملًا عند ظهور الكود أو تغيّر حالة الطلب إلى «تم التنفيذ».
• الشراء بدفعة واحدة، ولا يوجد أي خصم تلقائي أو تجديد تلقائي.
• بيانات الدخول: لا يطلب المتجر كلمة مرور حساب العميل، ويُنفَّذ شحن الألعاب بالمعرّف (ID) أو اسم المستخدم فقط. والاستثناء الوحيد خدمات لا يمكن تنفيذها بطريقة بديلة دون بيانات الدخول (الإيميل وكلمة المرور)، وتظهر لها في صفحة المنتج قبل الشراء خانة «🔐 بيانات الدخول» توضّح ذلك، ويوافق العميل عليها صراحةً عند الدفع. وتُستخدم هذه البيانات لتنفيذ الطلب فقط ولا يطّلع عليها إلا المخوّلون بالتنفيذ، ويلتزم العميل بتغيير كلمة المرور فور تغيّر حالة الطلب إلى «تم التنفيذ».
• إذا توقفت الباقة خلال مدتها لسبب يعود لنا، نعالج المشكلة أو نعيد مبلغًا يتناسب مع المدة المتبقية.
• لا يشمل ذلك ما يحدث بسبب مخالفة العميل لتعليمات الاستخدام أو تغيير بيانات الدخول أو مشاركتها.

رابعًا: الخدمات اليدوية

• ينطبق بند بيانات الدخول الوارد أعلاه على أي خدمة يدوية يتطلب تنفيذها ذلك.
• وقت التنفيذ المعتاد من ساعة إلى 12 ساعة، وبحد أقصى 48 ساعة من تأكيد الدفع.
• يبدأ التجهيز فور تأكيد الدفع، لذلك يمكن الإلغاء قبل الدفع فقط (بترك الطلب دون تحويل).
• إذا تعذّر علينا تنفيذ الخدمة، أو تجاوزنا المدة القصوى لسبب يعود لنا، يُعاد المبلغ كاملًا.

• يحصل العميل على نقطة واحدة عن كل ريال مدفوع فعليًا (لا تُحتسب النقاط على الجزء المخصوم بالنقاط)، وتُضاف بعد تأكيد الدفع.
• كل 1000 نقطة = 5 ريالات خصم. أقل رصيد للاستخدام 200 نقطة، وأقصى خصم بالنقاط 30% من قيمة الطلب.
• مستويات VIP: 🥉 برونزي (نقاط ×1)، 🥈 فضي من 500 ر.س مشتريات (نقاط ×1.25)، 🥇 ذهبي من 2000 ر.س مشتريات (نقاط ×1.5)، 💎 ماسي من 5000 ر.س مشتريات (نقاط ×2). المستوى يُحسب من مجموع مشترياتك المدفوعة، ومضاعف النقاط ينطبق على الطلبات القادمة.
• هدية الترحيب (200 نقطة) تُمنح مرة واحدة فقط لكل شخص مع أول طلب مدفوع، وليس لكل حساب.
• الجمع مع الخصومات: يمكن استخدام النقاط مع الكوبون والباقات في نفس الطلب؛ يُطبَّق خصم الباقة ثم خصم الجملة (لحسابات الجملة) أو الكوبون ثم النقاط، ويُحسب حد النقاط من قيمة الطلب بعد الخصومات. وتُكسب النقاط على المبلغ المدفوع فعليًا بعد كل الخصومات.
• الصلاحية: لا تنتهي صلاحية النقاط حاليًا ما دام الحساب قائمًا، وأي تغيير مستقبلي على ذلك يُعلن مسبقًا.
• عند الإلغاء أو الاسترداد: تُعاد النقاط المستخدمة في الطلب لرصيدك، وتُلغى النقاط المكتسبة منه (بحد رصيدك المتاح).
• النقاط ليس لها قيمة نقدية: لا تُصرف ولا تُحوّل لمال، ولا تُنقل أو تُباع أو تُهدى لحساب آخر، وتُستخدم كخصم داخل المتجر فقط.
• النقاط ميزة ترويجية يقدمها المتجر وليست حقًا مكتسبًا. يحق للمتجر تعديل قيمة النقاط أو طريقة كسبها أو استخدامها، أو إيقاف البرنامج، على أن يُشعر العملاء مسبقًا ويمنحهم عند إيقاف البرنامج مهلة مناسبة لاستخدام رصيدهم المتبقي.
• تُلغى النقاط عند إغلاق الحساب لأي سبب.
• يحق للمتجر مراجعة أي رصيد نقاط وتصحيحه، وإلغاء أي نقاط أُضيفت بخطأ تقني أو بطريقة مخالفة، دون إشعار مسبق.

• ادعُ صديقك: تُمنح مكافأة الدعوة مرة واحدة عن كل صديق جديد، وذلك بعد إتمام أول طلب مدفوع له وفق الحد الأدنى المعلن. لا تُحتسب دعوة النفس أو الحسابات المتعددة لنفس الشخص.
• كوبونات الخصم: يخضع كل كوبون لشروطه المعلنة (مدة الصلاحية، الحد الأدنى للطلب، عدد مرات الاستخدام). لا تُستبدل الكوبونات بمبالغ نقدية، وإذا أُلغي الطلب يعود الكوبون قابلًا للاستخدام ما دام صالحًا.
• الباقات: يُطبَّق خصم الباقة تلقائيًا عند وجود جميع منتجاتها في السلة بالكميات المحددة.
• إهداء الطلبات: عند اختيار الإهداء يُرسل رابط خاص إلى البريد الإلكتروني الذي يحدده العميل، ويُعد الطلب مُسلَّمًا بإرسال الرابط إلى ذلك البريد. العميل مسؤول عن صحة البريد المُدخل، ورابط الهدية سري ولا يجوز مشاركته.
• هدية السكواد: يمكن توزيع أكواد الطلب على 2 إلى 4 أصدقاء؛ تُوزَّع الأكواد عليهم بالدور (بالتساوي قدر الإمكان)، ويصل كل صديق رابط خاص بنصيبه فقط، ويُعد نصيب كل صديق مُسلَّمًا بإرسال رابطه إلى بريده.
• حسابات الجملة: للمحلات والموزعين وباتفاق مع المتجر، تُمنح نسبة خصم ثابتة تُطبَّق تلقائيًا في السلة بعد خصم الباقات، ولا تُجمع مع كوبونات الخصم. وتُعد موافقة المتجر عليها اتفاقًا مسبقًا لإعادة البيع وفق بند «الاستخدام العادل»، ويحق للمتجر تعديلها أو إيقافها دون أن يؤثر ذلك على الطلبات المدفوعة.
• المؤثرون والشركاء: أكواد وروابط المؤثرين المتعاونين معنا عروض مقدّمة من المتجر، والبيع والتسليم والضمان مسؤولية المتجر مباشرة، والمؤثر ليس طرفًا في عقد البيع.
• الرسائل: العروض والكوبونات وتذكير المنتجات المتروكة في السلة تُرسل بالبريد الإلكتروني فقط للعملاء الذين وافقوا على استلامها، وتنبيهات «نبهني» (التوفر، نزول السعر، الموسم الجديد) تصل فقط لمن طلبها. أما تذكير تجديد الباقة وإشعارات حالة الطلب (بالبريد أو واتساب) فهي إشعارات مرتبطة بطلبك. ويمكن إيقاف الرسائل والتنبيهات في أي وقت من الرابط الموجود في الرسالة نفسها.
• العروض ميزة ترويجية، ويحق للمتجر تعديلها أو إيقافها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على الطلبات المدفوعة.

نحرص على تجربة عادلة لجميع عملائنا، لذلك يُعد مخالفةً لهذه الشروط أيٌّ مما يلي (على سبيل المثال لا الحصر):

• التلاعب بنظام النقاط أو الهدايا أو العروض بأي طريقة، مثل: إنشاء حسابات متعددة، أو استغلال خطأ تقني (Bug)، أو طلبات وهمية، أو التحايل على حدود الخصم.
• رفع إيصالات مزوّرة أو معدّلة، أو استخدام وسائل دفع لا يملكها العميل أو دون إذن صاحبها.
• محاولة اختراق الموقع أو التحايل على أنظمته أو استخدام برامج آلية (Bots).
• إعادة بيع منتجات المتجر بشكل تجاري دون اتفاق مسبق مع المتجر (مثل حسابات الجملة)، أو شراؤها لغرض غير مشروع.
• الإساءة أو الأسلوب غير اللائق المذكور في بند «السلوك والتعامل مع المتجر».

في حال ثبوت أي مخالفة مما سبق، يحق للمتجر:

• إلغاء جميع النقاط والهدايا والمزايا في الحساب، وإلغاء الطلبات غير المنفذة.
• إيقاف الحساب أو إغلاقه نهائيًا، ورفض أي تعامل مستقبلي مع العميل بأي حساب آخر.
• الإبلاغ عن حالات الاحتيال للجهات المختصة والمطالبة بالتعويض عن أي ضرر لحق بالمتجر.

لا يحق للعميل المخالف المطالبة بتعويض عن النقاط أو الهدايا أو الخصومات أو المزايا الملغاة، ولا عن إيقاف حسابه. ويُعاد له فقط المبلغ المدفوع فعليًا لطلبات لم تُسلَّم، متى ثبت وصوله وسلامة مصدره، بعد خصم رسوم التحويل (ولا يشمل ذلك حالات الاحتيال أو الإيصالات المزوّرة).