سياسة التسليم الرقمي

• عند الدفع بالتحويل (تحويل بنكي، STC Pay، urpay وبرق) يجب تحويل المبلغ المطلوب بالضبط ورفع صورة إيصال واضحة وحقيقية خلال 6 ساعات من إنشاء الطلب، وإلا يُلغى الطلب تلقائيًا.
• قبل تأكيد الدفع، يمكنك ترك الطلب دون تحويل، ويُلغى تلقائيًا بانتهاء المهلة دون أي التزام عليك.
• يحصل العميل على إيصال إلكتروني لكل طلب مدفوع، يمكنه عرضه وحفظه من صفحة الطلب، ويتضمن تفاصيل الطلب والمبلغ وطريقة الدفع.
• الطلب لا يُعتبر مدفوعًا إلا بعد وصول المبلغ فعليًا لحساب المتجر ومراجعته. صورة الإيصال وحدها لا تُثبت الدفع.
• التحويل بمبلغ ناقص أو لحساب غير حسابات المتجر المعروضة، أو بعد إلغاء الطلب، يتحمّل العميل مسؤوليته. وفي هذه الحالات، أي مبلغ يحتاج إرجاع يُرجع بعد خصم رسوم التحويل (إن وُجدت).
• رفع الإيصال لا يعني تأكيد الدفع: يبقى الطلب «قيد المراجعة» حتى يتحقق المتجر من وصول المبلغ، ولا يُسلَّم المنتج قبل ذلك.
• مبلغ ناقص: لا يُؤكد الطلب حتى يكتمل المبلغ؛ يمكنك التواصل معنا لإكمال الفرق، أو يُلغى الطلب ويُعاد ما وصل بعد خصم رسوم التحويل (إن وُجدت).
• مبلغ زائد: يُؤكد الطلب ويُعاد الفرق إلى الحساب نفسه الذي حُوِّل منه بعد التحقق.
• التحويل من حساب شخص آخر: يجب أن يكون التحويل من حساب تملكه أو بإذن صاحبه. يحق للمتجر طلب ما يثبت ذلك، وإذا تعذّر التحقق يُلغى الطلب ويُعاد المبلغ إلى الحساب المحوِّل نفسه فقط.
• تحويل لم يظهر بعد: يبقى الطلب قيد المراجعة إلى أن يظهر المبلغ في حساب المتجر، وقد نطلب منك تفاصيل إضافية (مثل الرقم المرجعي للعملية).
• إيصال غير واضح: قد نطلب منك إعادة رفع صورة واضحة أو إرسال الرقم المرجعي قبل تأكيد الطلب.
• يحق للمتجر تعليق أي طلب مؤقتًا للتحقق من الدفع أو من هوية الدافع عند وجود مؤشرات اشتباه، ويُبلَّغ العميل بذلك.
• رفع إيصال مزوّر أو معدّل أو لطلب آخر يُعد احتيالًا: يُلغى الطلب فورًا ويُغلق الحساب، ويحتفظ المتجر بحقه بالإبلاغ للجهات المختصة.
• الدفع الإلكتروني بالبطاقات (عند توفره): يتم عبر بوابة دفع مرخّصة من البنك المركزي السعودي (مثل مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay حسب المتاح)، وتُدخل بيانات البطاقة في صفحة البوابة نفسها، فلا يطّلع المتجر عليها ولا يحفظها. وقد يطلب البنك المُصدر التحقق برمز (3-D Secure) لإتمام العملية.
• الطلبات بالدفع الإلكتروني تُحجز لمدة 30 دقيقة لإتمام الدفع ثم تُلغى تلقائيًا. وإذا خُصم المبلغ بعد إلغاء الطلب، أو خُصم مرتين للطلب نفسه، يُعاد المبلغ الزائد تلقائيًا إلى البطاقة نفسها.
• الاسترداد للبطاقات: يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها التي دُفع بها، ويظهر في حسابك حسب إجراءات البنك المُصدر (عادةً خلال 3 إلى 14 يوم عمل).
• يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب يُشتبه بأنه احتيالي أو مخالف، مع إرجاع ما تم دفعه فعليًا إن ثبتت سلامته.

جميع منتجات المتجر رقمية، ولا يوجد شحن مادي أو توصيل لعنوان. يتم التسليم إلكترونيًا داخل حساب العميل في الموقع (صفحة الطلب)، مع إشعار على البريد الإلكتروني المسجّل، أو على واتساب لرقم الجوال المسجّل عند توفره. وتُحسب مدد التسليم أدناه من لحظة تأكيد الدفع: نجاح عملية الدفع الإلكتروني، أو تأكيد المتجر وصول مبلغ التحويل فعليًا إلى حسابه بعد مراجعة الإيصال.

أولًا: تسليم كود (الأكواد والبطاقات الرقمية)

• تُسلَّم آليًا فور تأكيد الدفع، ويظهر الكود في صفحة الطلب ويُرسل للعميل إشعار بالبريد الإلكتروني أو واتساب.
• في حال حدوث ضغط على الشبكة أو الأنظمة، أو نفاد مؤقت للمخزون، أو تأخر من المورّد، فإن الحد الأقصى لتسليم الكود هو 24 ساعة من تأكيد الدفع.
• ظهور الكود في صفحة الطلب يُعد تسليمًا نهائيًا للمنتج.

ثانيًا: تسليم يدوي (الشحن المباشر والخدمات والتطبيقات)

• طريقة تسليم كل منتج (تسليم كود أو تسليم يدوي) موضّحة في صفحته قبل الشراء.
• نظرًا لأنها تتطلب إجراءات يدوية للتحقق والتنفيذ، فإن المدة المعتادة للتنفيذ من ساعة إلى 12 ساعة من تأكيد الدفع.
• في حالات الضغط الشديد أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر، فإن الحد الأقصى لإتمام التنفيذ والتسليم هو 48 ساعة من تأكيد الدفع.
• يُعد الطلب مُسلَّمًا عند تغيّر حالته في صفحة الطلب إلى «تم التنفيذ»، ويصل العميل إشعار بالبريد الإلكتروني أو واتساب، وتظهر في صفحة الطلب تفاصيل التسليم عند وجودها.
• يُنفَّذ الطلب على البيانات التي أدخلها العميل (اسم المستخدم، المعرّف، الجوال، البريد، أو بيانات الدخول عند الحاجة وفق بند «بيانات الدخول»). العميل وحده مسؤول عن صحتها، ولا يحق له الاسترجاع أو التعويض إذا نُفّذ الطلب على بيانات خاطئة أدخلها هو.
• إذا احتاج التنفيذ تجاوبًا من العميل (مثل رمز تحقق أو بيانات ناقصة) ولم يتجاوب خلال 7 أيام من طلبنا، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم التحويل (إن وُجدت).
• إذا تغيّرت حالة الطلب إلى «تم التنفيذ» ولم تجد الخدمة منفّذة، بلّغنا خلال 24 ساعة مع رقم الطلب، ونتحقق ونعالج المشكلة أو نعيد المبلغ وفق ضمان تايم كارد.
• إذا تعذّر علينا التنفيذ (وتظهر حالة الطلب «تعذّر التنفيذ»)، يُعاد المبلغ كاملًا وفق بند الاسترجاع.

ثالثًا: التأخير والظروف الطارئة

• لا يحق للعميل المطالبة بإلغاء الطلب أو استرداد المبلغ أو أي تعويض بسبب التأخير، طالما تم التسليم ضمن المدد القصوى المذكورة أعلاه.
• إذا تجاوز التأخير المدة القصوى لسبب يعود للمتجر، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع كاملًا، أو الانتظار، أو استبداله بمنتج آخر بموافقته. ولا تتجاوز مسؤولية المتجر في جميع الأحوال قيمة الطلب المدفوعة.
• لا تُحسب ضمن مدة التأخير الحالات التي يكون سببها العميل، مثل: بيانات ناقصة أو خاطئة، أو عدم التجاوب مع طلب تحقق، أو فترة التحقق من الدفع أو هوية الدافع عند وجود مؤشرات اشتباه، أو حساب محظور أو مقيّد لدى المنصة، أو اختيار منتج لا يناسب منطقة الحساب.
• الظروف القاهرة: لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، ومنها: انقطاع الإنترنت أو الكهرباء، أو تعطل أنظمة البنوك أو المحافظ أو بوابات الدفع، أو توقف خدمات الشركات المصدرة للمنتجات (مثل Apple وPlayStation وغيرها) أو المورّدين، أو القرارات الحكومية والكوارث. وفي هذه الحالات يُبلَّغ العميل، ويُستأنف التنفيذ فور زوال السبب، ويحق له اختيار الانتظار أو استرداد المبلغ إذا تعذّر التنفيذ نهائيًا.
• بعد التسليم، الحفاظ على الكود أو بيانات الحساب وسريتها مسؤولية العميل. المتجر غير مسؤول عن كود تم تسريبه أو مشاركته أو استخدامه من شخص آخر بعد تسليمه.